Jaga sumber kebenaran tunggal untuk identitas bisnis
Buat catatan yang disetujui pemilik untuk setiap lokasi nyata atau area layanan. Sertakan nama yang digunakan pelanggan di papan nama, nomor telepon dan URL otoritatif, format alamat, jam normal dan jam khusus, kategori, layanan inti, serta detail akses. Gunakan ini setiap kali ada pindah lokasi, penutupan hari libur, perubahan telepon, atau rebranding.
Selaraskan fakta esensial di situs web, Google Business Profile, alat pemesanan, akun sosial, dan direktori yang dikelola bisnis. Perbedaan format normal kurang masalah dibandingkan fakta yang bertentangan. Tunjuk satu orang untuk menyetujui perubahan dan pisahkan data merek bersama dari informasi spesifik cabang agar pembaruan tidak menimpa lokasi lain.
Gunakan nama yang terlihat oleh pelanggan, bukan rangkaian layanan, nama lingkungan, atau klaim pemasaran.
Catat siapa yang mengubah bidang penting, kenapa, dan kapan; perbarui jam khusus sebelum penutupan.
Pertahankan Google Business Profile yang jujur
Pastikan kelayakan sebelum membuat atau mengubah profil. Google mengatakan bisnis yang memenuhi syarat melakukan kontak langsung dengan pelanggan selama jam yang dinyatakan; bisnis yang hanya beroperasi secara online dan perusahaan penghasil prospek termasuk contoh yang tidak memenuhi syarat. Pemilik bisnis harus mempertahankan kepemilikan, sementara staf atau agensi dapat menerima akses yang terdokumentasi.
Setelah diverifikasi, publikasikan alamat sebenarnya ketika pelanggan bisa mengunjunginya, jam normal dan jam khusus yang akurat, kategori yang sesuai, telepon dan situs web otoritatif, serta hanya fitur atau layanan nyata. Perlakukan profil sebagai informasi operasional bagi pelanggan, bukan iklan. Google merekomendasikan informasi lengkap dan akurat, menanggapi ulasan, dan foto untuk membantu pelanggan memahami bisnis; tidak ada yang menjamin penempatan.
Jangan membuat profil untuk kantor virtual, kotak pos, atau sebuah kota tanpa keberadaan yang memenuhi syarat.
Simpan detail pemulihan di bawah kontrol bisnis dan tinjau akses manajer setelah perubahan pemasok.
Berikan setiap halaman lokasi nyata tujuan bagi pelanggan
Halaman lokasi harus menjawab pertanyaan praktis: apa yang dilakukan cabang atau tim layanan ini, alamat sebenarnya atau pengaturan layanan, jam, informasi akses atau kedatangan, layanan yang tersedia di sana, dan tindakan selanjutnya. Tambahkan detail lokal yang dapat diperiksa seperti petunjuk parkir, aturan janji, atau batasan layanan. Tautkan dari pencari lokasi atau jalur navigasi yang logis.
Jangan menggandakan template dan hanya mengganti nama kota. Google mendefinisikan penyalahgunaan halaman pintu (doorway abuse) sebagai halaman yang dibuat untuk kueri serupa yang mengarahkan pelanggan ke halaman perantara yang kurang berguna, termasuk halaman kota yang mengalirkan pengguna ke satu halaman. Jika bisnis melayani area tanpa lokasi publik, jelaskan dan terangkan bagaimana layanan diberikan alih-alih memberi kesan toko fisik.
Seorang pelanggan harus dapat membuat keputusan yang berbeda atau lebih baik dari halaman ini dibandingkan dari situs utama.
Untuk lokasi nyata, markup LocalBusiness (LocalBusiness markup) dapat menerangkan fakta seperti nama, alamat, dan jam buka. Jaga konsistensi dengan konten yang terlihat.
Validasi tidak menjanjikan hasil kaya (rich result) atau peringkat lebih tinggi.
Minta ulasan dengan jujur dan tanggapi dengan aman
Minta pelanggan yang sesuai dan baru saja dilayani untuk memberi ulasan jujur melalui pesan pasca-layanan, tanda terima, atau tautan/QR kode ulasan Google. Jangan menawarkan diskon, hadiah, pengembalian dana, atau insentif lain untuk ulasan, perubahan ulasan, atau penghapusan umpan balik negatif. Google menyebut ini keterlibatan palsu yang dilarang. Jangan menyaring permintaan hanya kepada orang yang diperkirakan memberi ulasan positif.
Tetapkan proses tanggapan singkat. Ketika balasan publik membantu, akui umpan balik, nyatakan hanya fakta yang dapat Anda dukung, dan pindahkan penyelesaian terkait akun ke saluran privat. Jangan publikasikan informasi pribadi. Laporkan (flag) ulasan hanya ketika melanggar kebijakan, dan gunakan tema berulang yang sah untuk memperbaiki operasi atau situs web.
Minta akun pengalaman yang jujur, bukan peringkat atau kata-kata yang ditentukan.
Jangan konfirmasi transaksi, kesehatan, akun, atau detail kontak dalam balasan publik.
Dapatkan referensi lokal dari hubungan nyata
Tautan lokal adalah tautan ke situs dari organisasi, mitra, acara, pemasok, media lokal, badan profesional, atau kelompok komunitas. Google mengidentifikasi tautan dari situs web dan volume ulasan sebagai informasi yang dapat berkontribusi pada prominensi lokal. Respon praktisnya bukan penempatan berbayar atau pertukaran yang tidak relevan; melainkan memastikan hubungan nyata dapat mereferensikan bisnis dengan akurat.
Perbaiki referensi yang ada terlebih dahulu. Beri mitra yang sah URL resmi dan deskripsi faktual untuk sponsor, acara, atau daftar yang dipilihnya untuk dipublikasikan secara independen. Prioritaskan halaman yang benar-benar bisa digunakan pelanggan. Jangan membangun domain kota terpisah atau situs web hanya untuk menangkap kueri.
Tautkan ke halaman yang memenuhi janji perujuk: lokasi, layanan, acara, atau beranda.
Tolak penempatan yang mengharuskan salinan menyesatkan, dukungan palsu, atau keberadaan lokal yang dibuat-buat.
Ukur jalur pelanggan dan perbaiki gesekan
Gunakan Google Search Console untuk meninjau klik, impresi, rasio klik-tayang, posisi rata-rata, kueri, dan halaman selama periode yang dapat dibandingkan. Saring ke halaman lokasi bila berguna dan catat perubahan sebelum menafsirkan hasil. Hasil pencarian bervariasi menurut waktu, lokasi, perangkat, dan riwayat pencarian, sehingga pencarian manual hanya pemeriksaan spot. Padukan data pencarian dengan hasil bisnis yang diukur secara bertanggung jawab seperti panggilan berkualitas, pemesanan, atau formulir.
Kemudian uji jalur seluler: muat halaman, ketuk tautan telepon dan petunjuk arah, kirim permintaan uji yang aman, dan konfirmasi langkah berikutnya. Pekerjaan Status Is UP adalah optimasi ketersediaan proaktif dan perbaikan: kurangi bobot halaman atau gambar yang tidak perlu, perbaiki formulir dan tautan yang rusak, buat peluncuran yang dapat dibalik, dan perbaiki kesalahan sebelum mengganggu niat lokal. Ini tidak menggantikan kelayakan profil atau informasi yang jujur.
Catat perubahan, tanggal, URL yang terdampak, tindakan yang diharapkan, dan jendela perbandingan.
Perbaiki petunjuk arah yang salah, jalur kontak yang tidak tersedia, formulir yang gagal, dan halaman yang tidak dapat dimuat andal terlebih dahulu.