Giữ một nguồn sự thật duy nhất cho nhận diện doanh nghiệp
Tạo một hồ sơ được chủ sở hữu phê duyệt cho mọi địa điểm thật hoặc khu vực phục vụ. Bao gồm tên hiển thị với khách hàng (tên dùng trên biển hiệu), số điện thoại và URL có thẩm quyền, định dạng địa chỉ, giờ hoạt động thông thường và giờ đặc biệt, danh mục, dịch vụ cốt lõi và thông tin truy cập. Dùng hồ sơ này bất cứ khi nào có chuyển địa điểm, đóng cửa theo ngày lễ, đổi số điện thoại hoặc tái thương hiệu.
Đồng bộ các dữ kiện thiết yếu trên website, Google Business Profile, công cụ đặt lịch, tài khoản mạng xã hội và các thư mục mà doanh nghiệp quản lý. Sự khác biệt về định dạng thông thường ít quan trọng hơn so với xung đột dữ kiện. Giao cho một người duyệt thay đổi và tách dữ liệu chung của thương hiệu khỏi thông tin riêng từng chi nhánh để một cập nhật không đè lên địa điểm khác.
Dùng tên hiển thị với khách hàng, không phải một chuỗi dịch vụ, khu vực hoặc lời quảng cáo.
Ghi lại người thay đổi trường quan trọng, lý do và thời điểm; cập nhật giờ đặc biệt trước khi đóng cửa.
Duy trì Google Business Profile trung thực
Xác nhận đủ điều kiện trước khi tạo hoặc thay đổi hồ sơ. Google nói một doanh nghiệp đủ điều kiện phải có tiếp xúc trực tiếp với khách hàng trong giờ đã công bố; doanh nghiệp chỉ trực tuyến và các công ty tạo lead là ví dụ không đủ điều kiện. Chủ doanh nghiệp nên giữ quyền sở hữu, trong khi nhân viên hoặc đại lý có thể được cấp quyền truy cập được ghi chép.
Sau khi xác thực, công khai địa chỉ thực khi khách hàng có thể đến, giờ hoạt động thông thường và giờ đặc biệt chính xác, một danh mục phù hợp, số điện thoại và website có thẩm quyền, và chỉ các tính năng hoặc dịch vụ thực tế. Xem hồ sơ như thông tin vận hành cho khách, không phải quảng cáo. Google khuyến nghị cung cấp thông tin đầy đủ, trả lời đánh giá và ảnh để giúp khách hiểu doanh nghiệp; nhưng không có gì đảm bảo vị trí trong kết quả.
Không tạo hồ sơ cho văn phòng ảo, hộp thư hoặc một thành phố mà không có sự hiện diện đủ điều kiện.
Giữ thông tin khôi phục trong quyền kiểm soát doanh nghiệp và rà soát quyền quản lý sau khi thay đổi nhà cung cấp.
Mỗi trang địa điểm thật phải có mục đích vì khách hàng
Trang địa điểm nên trả lời các câu hỏi thực tế: chi nhánh hoặc đội dịch vụ này làm gì, địa chỉ thật hoặc cách tổ chức phục vụ, giờ mở cửa, thông tin truy cập hoặc hướng dẫn đến, dịch vụ có tại đó và hành động tiếp theo. Thêm chi tiết địa phương có thể kiểm chứng như hướng dẫn đỗ xe, quy tắc hẹn giờ hoặc giới hạn dịch vụ. Liên kết đến trang đó từ bộ tìm địa điểm hoặc đường dẫn điều hướng hợp lý.
Không sao chép một mẫu rồi thay tên thành tên thành phố. Google định nghĩa doorway abuse (lạm dụng trang cửa/ngõ) là các trang được tạo cho các truy vấn tương tự dẫn khách đến các trang trung gian ít hữu ích, bao gồm các trang thành phố chỉ dẫn người dùng tới một trang duy nhất. Nếu doanh nghiệp phục vụ khu vực mà không có địa điểm công cộng, hãy nói rõ và giải thích cách cung cấp dịch vụ thay vì ngụ ý có cửa hàng.
Một khách hàng nên có thể đưa ra quyết định khác hoặc tốt hơn từ trang này so với trang chính.
Với một địa điểm thật, LocalBusiness markup có thể mô tả các dữ kiện như tên, địa chỉ và giờ mở cửa. Giữ nó nhất quán với nội dung nhìn thấy được.
Việc xác thực cấu trúc không đảm bảo kết quả giàu (rich result) hay thứ hạng cao hơn.
Yêu cầu đánh giá một cách trung thực và phản hồi an toàn
Yêu cầu khách hàng gần đây đưa ra đánh giá trung thực qua tin nhắn sau dịch vụ, biên nhận, liên kết đánh giá Google hoặc mã QR. Không được tặng giảm giá, quà tặng, hoàn tiền hoặc khuyến mãi khác để đổi lấy đánh giá, thay đổi đánh giá hoặc gỡ phản hồi tiêu cực. Google gọi đây là hành vi tương tác giả bị cấm. Không lọc yêu cầu chỉ gửi tới những người có khả năng đưa đánh giá tích cực.
Thiết lập quy trình phản hồi ngắn. Khi trả lời công khai có lợi, thừa nhận phản hồi, chỉ nêu các sự kiện bạn có thể chứng minh và chuyển giải quyết chi tiết tài khoản sang kênh riêng tư. Không công khai thông tin riêng tư. Báo cáo một đánh giá chỉ khi nó vi phạm chính sách, và dùng các chủ đề lặp lại có thật để cải thiện vận hành hoặc website.
Hỏi về trải nghiệm một cách trung thực, không yêu cầu xếp hạng hay văn bản bắt buộc.
Không xác nhận giao dịch, sức khỏe, thông tin tài khoản hoặc chi tiết liên hệ trong phản hồi công khai.
Kiếm các tham chiếu địa phương từ mối quan hệ thật
Liên kết địa phương là các liên kết tới website từ tổ chức, đối tác, sự kiện, nhà cung cấp, báo chí địa phương, hội nghề nghiệp hoặc nhóm cộng đồng. Google coi các liên kết từ website và khối lượng đánh giá là thông tin góp phần vào độ nổi bật địa phương. Phản ứng thực tế không phải là mua vị trí hay trao đổi không phù hợp; mà là đảm bảo các mối quan hệ thật có thể tham chiếu doanh nghiệp một cách chính xác.
Sửa các tham chiếu hiện có trước. Cung cấp cho đối tác hợp pháp URL chính thức và mô tả thực tế cho tài trợ, sự kiện hoặc danh sách mà họ chọn xuất bản độc lập. Ưu tiên các trang khách hàng thật sự có thể sử dụng. Không xây dựng tên miền hay website riêng cho từng thành phố chỉ để bắt các truy vấn.
Liên kết tới trang thực hiện đúng lời hứa của người giới thiệu: vị trí, dịch vụ, sự kiện hoặc trang chủ.
Từ chối các vị trí yêu cầu nội dung gây hiểu lầm, chứng thực giả hoặc sự hiện diện địa phương bịa đặt.
Đo lường hành trình khách và khắc phục ma sát
Dùng Google Search Console để xem lượt nhấp, số lần hiển thị, tỉ lệ nhấp (CTR), vị trí trung bình, truy vấn và các trang theo các khoảng thời gian có thể so sánh. Lọc theo trang địa điểm khi hữu ích và ghi lại thay đổi trước khi diễn giải kết quả. Kết quả tìm kiếm thay đổi theo thời gian, vị trí, thiết bị và lịch sử tìm kiếm, nên một tìm kiếm thủ công chỉ là kiểm tra điểm. Ghép dữ liệu tìm kiếm với kết quả kinh doanh được đo lường có trách nhiệm như cuộc gọi có đủ chất lượng, đặt lịch hoặc biểu mẫu.
Rồi kiểm tra đường dẫn trên thiết bị di động: tải trang, chạm vào liên kết gọi điện và hướng dẫn, gửi một yêu cầu thử an toàn và xác nhận bước tiếp theo. Công việc Status Is UP là tối ưu và khắc phục chủ động về thời gian hoạt động: giảm trọng lượng trang hoặc hình ảnh không cần thiết, sửa biểu mẫu và liên kết hỏng, giữ các triển khai có thể hoàn nguyên, và khắc phục lỗi trước khi chúng làm gián đoạn ý định địa phương. Nó không thay thế tính đủ điều kiện hồ sơ hay thông tin trung thực.
Ghi lại thay đổi, ngày, URL bị ảnh hưởng, hành động mong đợi và khoảng thời gian so sánh.
Sửa hướng dẫn sai, các kênh liên hệ không hoạt động, biểu mẫu lỗi và các trang không tải đáng tin cậy trước tiên.