Phân loại công việc của khách trước khi phác thảo trang
Ý định tìm kiếm là nhu cầu nằm sau một truy vấn. Phân loại web ban đầu phân biệt nhu cầu thông tin, điều hướng và giao dịch. Để lập kế hoạch, thêm hạng mục khảo sát thương mại: khách đang so sánh sự phù hợp nhưng chưa rõ ràng đã sẵn sàng giao dịch hay chưa.
Phân loại dựa trên bước tiếp theo có khả năng xảy ra, không phải trên một từ sửa đổi. “Phần mềm kế toán tốt nhất cho tiệm bánh” thường là thương mại; “Đăng nhập Acme accounting” là điều hướng. “Thiết lập thuế trả lương” có thể là thông tin hoặc giao dịch. Ghi lại một phương án thay thế khi cụm từ có nghĩa rộng.
Dùng hướng dẫn, bài tut, FAQ, bảng thuật ngữ, tham chiếu hoặc trang khắc phục sự cố mà trả lời câu hỏi ngay từ đầu.
Dùng so sánh, hướng dẫn người mua, trang danh mục, trang theo trường hợp sử dụng hoặc tổng quan sản phẩm minh bạch.
Dùng trang sản phẩm, dịch vụ, đặt chỗ, thanh toán, yêu cầu, tải xuống hoặc đăng ký được thiết kế để hoàn thành hành động.
Dùng đích trực tiếp được đặt tên rõ ràng với ít lựa chọn trung gian nhất.
Chọn định dạng trang để loại bỏ trở ngại tiếp theo
Định dạng trang là một lời hứa về điều sẽ xảy ra sau khi nhấp. Trang thông tin nên dẫn với câu trả lời hoặc các bước. Trang thương mại nên hiển thị tiêu chí, sự phù hợp, điểm khác biệt, ràng buộc, bằng chứng và ngữ cảnh giá ổn định khi liên quan. Trang giao dịch nên hiện rõ đề nghị hoặc yêu cầu, cơ sở báo giá hoặc giá, các điều khoản quan trọng và quyền kiểm soát hành động.
Trên trang sản phẩm, dữ liệu có cấu trúc Product và Offer có thể khiến trang đủ điều kiện cho các trải nghiệm danh sách thương mại (Google merchant listing experiences) hiển thị giá, tình trạng có sẵn, vận chuyển và hoàn trả. Đủ điều kiện không đảm bảo kết quả phong phú, và markup không thay thế thông tin hiển thị chính xác. Trang điều hướng nên ưu tiên việc đến đích hơn thuyết phục.
Cho trang một con đường hoàn thành chiếm ưu thế; giữ các liên kết phụ chỉ khi chúng giải quyết một nhu cầu liền kề rõ ràng.
Đặt giới hạn vật chất, điều kiện đủ, biến động giá và loại trừ gần hành động, không để sau một nút mơ hồ.
Với các quyết định về thanh toán, tài chính, sức khỏe, quyền riêng tư hoặc bảo mật, cần có đánh giá chuyên môn phù hợp; bài viết này mang tính giáo dục.
Dùng kết quả tìm kiếm và bằng chứng bên thứ nhất như một giả thuyết
Tìm truy vấn trong quốc gia và ngôn ngữ liên quan tới khán giả của bạn. Ghi lại các loại kết quả lặp lại: hướng dẫn, so sánh, trang sản phẩm, đích chính thức, danh sách địa phương, video hoặc công cụ. Đây là bằng chứng về cảnh quan kết quả, không phải mệnh lệnh để sao chép đối thủ hoặc cam kết rằng nó sẽ không thay đổi.
So sánh quan sát với bằng chứng bên thứ nhất như chủ đề hỗ trợ, câu hỏi bán hàng, tìm kiếm nội bộ trên trang và phân tích phù hợp với quyền riêng tư. Google lưu ý rằng truy vấn có thể có nhiều nghĩa và vị trí có thể quan trọng. Tạo các trang riêng chỉ khi nhiệm vụ, bằng chứng hoặc hành động thực sự khác nhau; nếu không hãy trả lời nhu cầu chiếm ưu thế và chỉ dẫn đến phần còn lại.
Ghi lại truy vấn, ngày, vùng, ý định chính, nghĩa thay thế, định dạng phổ biến, trang đề xuất và lý do.
Một định dạng kết quả hiển thị có thể phản ánh thương hiệu, độ mới, vị trí hoặc tính năng kết quả cũng như nhu cầu người dùng.
Giữ lời hứa kết quả và hành trình khách nhất quán
Căn chỉnh thẻ tiêu đề, tiêu đề chính hiển thị, phần mở đầu và hành động chính quanh cùng một nhiệm vụ. Google nói rằng liên kết tiêu đề cung cấp cho người dùng góc nhìn nhanh về mức liên quan và khuyên dùng các tiêu đề mô tả, ngắn gọn, khác biệt thay vì nhãn mơ hồ, boilerplate hoặc nhồi từ khóa. Căn chỉnh thẻ tiêu đề với tiêu đề trang hiển thị rõ ràng thay vì cố gắng điều khiển nhãn kết quả từng từ một.
Với một hướng dẫn, dẫn bằng câu trả lời. Với một trang so sánh, nêu ra quyết định và tiêu chí. Với trang giao dịch, nêu chính xác đề nghị hoặc hành động. Với điều hướng, đặt tên đích. Sau đó kiểm thử liên kết, nút, biểu mẫu và trang xác nhận. Một trang hiển thị nhưng dẫn đến biểu mẫu hỏng, đề nghị hết hạn hoặc bước tiếp theo không truy cập được vẫn thất bại trong nhiệm vụ của khách.
Khách nên nhanh chóng hiểu trang giúp họ làm gì và bước tiếp theo là gì.
Theo con đường hành động dự định tới trạng thái thành công, bao gồm các đường dẫn di động và khi chưa đăng nhập.
Đo hoàn thành và khắc phục ma sát giá trị cao
Dùng Search Console để xem truy vấn và trang cùng nhau. Google mô tả báo cáo Hiệu suất Tìm kiếm (Search performance report) là hiển thị lưu lượng tìm kiếm Google với phân tích theo truy vấn và trang. Đọc từ ngữ truy vấn bên cạnh mục đích của trang. Sự không khớp dai dẳng là lý do để sửa trang, sử dụng đích hiện có tốt hơn hoặc xây một trang riêng.
Đừng coi một chỉ số đơn lẻ là bằng chứng của ý định. Ghép độ liên quan truy vấn-tới-trang với tín hiệu hành động phù hợp với quyền riêng tư: mua, yêu cầu, đặt chỗ, đăng ký, tải xuống, đăng nhập thành công hoặc tiến tới trang tiếp theo liên quan. Đối với khắc phục SIU (Status Is UP), sửa các trang đích sai, thiếu chi tiết quyết định, nhãn không rõ, biểu mẫu lỗi, hoặc các trang quan trọng chậm trước khi thay đổi mỹ thuật nội dung.
Giao người chịu trách nhiệm cho các trang và đường dẫn hành động có ý định cao. Trước khi phát hành, kiểm thử lời hứa kết quả, trang đích, nội dung quyết định, hành động, xác thực và trạng thái thành công. Giữ phương án khôi phục để một thiết kế lại gây hại có thể được phục hồi hoặc chuyển hướng lưu lượng tới đích đang hoạt động.
Chọn một kết quả phản ánh đúng nhiệm vụ cụ thể, thay vì dùng lượt xem trang làm thước đo thành công phổ quát.
Đặt tên người chịu nội dung và người phụ trách kỹ thuật khi biểu mẫu, thanh toán, xác thực hoặc bên thứ ba là một phần của đường dẫn.